蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐
对于生活在快节奏的都市人而言，在追求高品质生活的同时，也时常面临着不同的压力状况。
因此很多都市人对健康有了新的定义和追求，希望得到从身体到心理的健康，具体表现为“四力”：
对冲不良生活方式（不良饮食习惯、睡眠不足等）、帮助身体恢复和焕新的复原力；抵御不佳状态（高负荷工作、频繁出差）、
助力工作表现、取得竞争优势的表现力；面对环境变化依然沉着冷静、收放自如、心态平和而坚定的坚韧力；工作之余有时间照顾自己（护肤、护发、身材管理等），以展现年轻、美丽、活力并凸显成功的年轻力。
去年的疫情爆发后，“XX轩”的157家门店歇业，开业的170余家门店生意寡淡，6天时间，整体业绩下滑90%。“每天睁眼就是100万元的支出，一个月亏损3000万元。”
创始人意识到，再拖下去，不出两个月，就将面临破产。
至暗时刻之下，XX轩决定all in在线化销售。截至2月22日，XX轩传统电商的业绩同比增长500%，门店通过直播、短视频、钉钉+手淘、微信+小程序等数字化工具实现了与往年持平。
XX轩从业务模式创新，到运营管理模式以及工作模式都在尝试新的方式：1、全员天猫直播；2、云集上线；3、蘑菇街直播；4、一线明星抖音短视频；5、 B站带货；6、总部小程序分销；7、百货接入小程序业绩共享；8、成立内容工厂等等。
作为一家本土高端护肤品品牌，XX轩实现了业绩逆袭，数字化转型，已经成为中小企业危机期间“教科书式自救”的标杆。
本次疫情后，具有线上渠道营销推广、运营管理能力的营销管理人才会越来越走俏。
在当今复杂和快速变动的市场中，为了更好的化解消费者中的挑剔眼光和理智心态，市场的运作往往相对淡化理性的功利色彩，于是开始出现了感情消费，它迫使企业必须抛弃，
被动迎合消费者需求的市场营销观念，应树立起主动诱发需求，引导消费的营销新思想，以掌握市场开发的主动权。
不仅要对消费者需求的了解，进行产品功能的设计，更重要的是商业模式的核心要有精神内涵，
即营销要反映或迎合客户的生活观念、生活方式、价值观、艺术、美、善和爱等。
而建立以内容为核心的营销模式，将消费者的痛点转化成传播资源，让消费者的资源成为品牌的传播者~将是企业迈向成功的最佳选择。
如果，不能通过有效的营销方法转化为自身品牌形象，那都是浪费。
事实上，在技术壁垒被不断冲破、产业分工逐渐明细的今天，化妆品企业经营面临的最大成本不是在技术端、生产端、管理端，而是在用户端，顾客的认知成本是最大的成本。
因此，就要把企业的文化底蕴原材料，经过精心、精准、精细的营销深加工，智造成围绕生活方式展开的品牌故事，并放进品牌建设中去，这样才有竞争力。
如果中小企业找对了路子，真正找准了消费者的需求导向，擅于编故事、讲故事、卖故事，那么出现爆发式增长不是什么难事。
切记：在产品层面，我们需要结合产品和服务来创新，“产品不是用来卖的，而是用来发生关系的”，这一观念，是新经济时代的核心观念之一。
很多企业和个人活得痛苦的原因，主要是在强调产品的本身，而不是产品本身的价值。
其实所有的产品都是有天花板的，只有营销才是无限的。
在消费者与企业共创价值时代，价值不再仅仅关乎产品与服务，更重要的是消费者体验，产品或服务成为一种用来创造体验的人工制品。
怎么办？
放眼市场，在消费者容易审美疲劳的时代，天道不一定会酬勤。
市场做不起来，你的努力就是白费！再去强调产品的“真由美”，就可笑了，因为市场不相信眼泪！
天道酬勤是有条件的，一个企业不管你自诩的产品有多好，如果不能让用户成为产品价值创造的一部分，并和他们建立起有效连接和生态系统，产品失败是必然的。
事实上，在一大堆失败或即将失败的产品中，不缺研发、不缺专利、不缺品质、不缺技术、不缺规模、不缺资源……
即便一个功能再好的产品，如果完成不了从技术优势到消费利益的交换，不能方便的被消费者所认知，它就不是一个好产品！
现实生活中，许多化妆品企业进入油腻期。
看欧莱雅中国CEO怎么说：“中国过去3年的变化比过去20年的变化还要快。
中国每天都是创新，我们真的不知道明天会是什么样子。
唯一要做的就是要紧跟消费者，了解他需要什么，为他们提供他们想要的产品。”
遗憾的是，发现不少企业思维固化，仍在自恋中狂欢，结果会在自悲中落幕，不得不提醒：
前途好≠钱景好，好产品≠好市场，自我认识≠市场认知……
需要营销破局和认知升级。
“于老师，我们新推出了几款化妆品，如何才能打造爆品呢？”
我告诉她——一个企业的成功，取决于客户洞察的质量和精细度，以及利用这些洞察来成就卓越绩效的能力。
一个有调性的产品，必须借助系统化的传播，让目标人群形成清晰的认知，完成品牌在大脑的“注册”，这样才算占领了心智。
从流量到心智，也就建立了品牌护城河。
当我们在进行营销活动时，需要换位思考，什么时候通过感性打动吸引消费者，最大程度降低他们的排斥。
感性营销更多是突出产品的使用场景，深挖消费者的情绪共鸣点，强调产品的价值观、调性，建立消费者与品牌之间的情感关联。
一个是满足消费者显性的理性目标，一个是满足消费者隐形的情感共鸣。
如果单纯的贩卖化妆品本身的成分、功效或所谓的概念，都不能够满足消费者的需求，化妆品品牌是在不断地与市场和消费者进行博弈……
怎么做？
强调故事、基于体验，在行动中找到人格化和仪式感。
尤其是当今移动互联网时代，应将体验、场景、感知、美学等消费者主观认知，通过社会化媒体来进行互动和传播。
你有了以上对顾客的良好服务态度和方法，再制定一个老会员介绍新会员的方法，问题就解决了。
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